Ayuda y soporte

1. Comprueba que el teléfono está conectado a internet.
2. Abre Play Store, toca tu foto de perfil y comprueba que usas la cuenta de Google con la que compraste Bublumy.
3. Abre Bublumy y ve a Ajustes → Juego completo → Restaurar.
4. Verás «¡Compra restaurada!». Si el teléfono tiene varias cuentas de Google, cambia Play Store a la cuenta con la que compraste y vuelve a intentarlo.

1. Comprueba que el iPhone está conectado a internet.
2. Comprueba que has iniciado sesión con el Apple ID con el que compraste Bublumy: Ajustes → [tu nombre] → Contenido y compras.
3. Abre Bublumy y ve a Ajustes → Juego completo → Restaurar.
4. Si te lo pide, inicia sesión con tu Apple ID. Verás «¡Compra restaurada!».

• Comprueba que tienes conexión y espera un momento. Algunos métodos de pago quedan pendientes hasta que la tienda los confirma; el juego se desbloquea solo en cuanto eso ocurre.
• Cierra Bublumy por completo y vuelve a abrirlo: al iniciar comprueba tu compra con la tienda.
• Toca Ajustes → Juego completo → Restaurar.
• Comprueba que la tienda tiene abierta la cuenta con la que compraste.
• ¿Sigue bloqueado? Escríbenos con tu número de pedido y el modelo de tu teléfono.

Google y Apple procesan el pago, así que también gestionan los reembolsos, según sus propias políticas.

• Google Play: sigue la ayuda de reembolsos de Google Play. Poco después de comprar normalmente puedes pedirlo directamente en Google Play; si Google Play te indica que contactes con el desarrollador, escríbenos con tu número de pedido.
• App Store: entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión, elige «Solicitar un reembolso» y selecciona Bublumy. La decisión es de Apple.

Tras un reembolso, el contenido del juego completo se bloquea de nuevo. Tu progreso gratuito se mantiene.

No. El «Juego completo» es la única compra y se paga una sola vez. No hay anuncios, ni suscripciones, ni cajas de botín, y las perlas solo se ganan jugando.

Bublumy guarda tus datos solo en tu dispositivo y nosotros no tenemos ninguno, así que no hay ninguna cuenta que eliminar.

• Android: Ajustes → Aplicaciones → Bublumy → Almacenamiento → Borrar almacenamiento, o simplemente desinstala el juego.
• iPhone: Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone → Bublumy → Eliminar app, o mantén pulsado el icono → Eliminar app → Eliminar app.

Esto borra para siempre tu progreso y tus ajustes. Tu compra del Juego completo sigue en tu cuenta de la tienda y puedes restaurarla. Si quieres que borremos los correos que nos enviaste, solo pídelo.

El juego no tiene cuentas ni guardado en la nube. En iPhone, tu progreso pasa al nuevo si lo configuras desde una copia de iCloud o con una transferencia directa que incluya los datos de las apps. En Android, el progreso se queda en el teléfono anterior. En los dos casos puedes restaurar tu compra del Juego completo en Ajustes → Juego completo → Restaurar.

El progreso se guarda solo en el dispositivo. Desinstalar el juego, borrar sus datos o restablecer el teléfono lo elimina y, como nunca se nos envía, no podemos recuperarlo. Tu compra del Juego completo no se pierde: restáurala desde Ajustes.

Los Bublumys suben solos. Elige una herramienta de la bandeja, colócala en la cámara, pulsa Soltar y mira cómo la multitud sigue tu plan. Toca una pieza colocada para girarla; la papelera la quita. Deshacer revierte tu último cambio y Detener te deja cambiar el plan hasta que llega el primer Bublumy. El Tutorial enseña cada herramienta en 20 lecciones cortas (unos 10 minutos).

• Fácil: una ruta guía muestra a dónde van los Bublumys. Tranquilo.
• Medio: sin ruta guía, y con herramientas de señuelo.
• Difícil (juego completo): reloj según las piezas (máx. 50 s) y un solo Detener por cámara.
• Experto (juego completo): reloj de hasta 30 s, sin Detener ni Caracola de Marea.

Fácil y Medio son gratis en todo el primer océano.

Cada cámara se genera con un camino posible para la multitud que traes. Prueba un Vistazo para ver una pieza de la solución, cambia a Fácil o activa la Marea suave en Ajustes para tener una pieza de sobra y el camino completo.

En iPhone, el juego respeta el interruptor de silencio: revisa el interruptor y el volumen. La música y los efectos tienen sus propios controles en Ajustes.

En Ajustes encontrarás Reducir movimiento, Alto contraste, Modo zurdo, un tamaño de texto mayor, una velocidad inicial más lenta y la Marea suave.

• Android: teléfonos con Android 7.0 o posterior.
• iPhone: iOS 14 o posterior.

Bublumy está en español y en inglés. Sigue el idioma de tu dispositivo y puedes cambiarlo en Ajustes → Idioma.

No. Bublumy se juega totalmente sin conexión. Solo necesita internet para mostrar el precio, comprar o restaurar el juego completo y confirmar tu compra con la tienda.